淘宝闪购骑手辱骂用户且未按址配送
网友保保_39c1f3dc
处理中
本人于【5月15日2时】在淘宝闪购*台下单购买外卖，订单号：80***************07。骑手【莫祖俊】在配送过程中，并未将餐品送至指定的准确收货地点导致本人无法正常取餐。 发现问题后，本人通过*台聊天功能礼貌地向骑手发送消息询问具体情况及餐品位置，但骑手不仅没有解决问题，反而发送带有侮辱、谩骂性质的言语（可附图佐证），对本人进行恶意骚扰。该行为严重违背了基本的服务职业道德，已对本人造成精神困扰和心理不适。 投诉诉求： 依据《消费者权益保护法》及*台相关服务规范，本人要求： 1. 监管部门对涉事骑手的恶意辱骂、骚扰消费者行为进行核查； 2. 依法对骑手及*台配送管理方作出相应行政处罚或行业处理（如记入服务信用档案、责令*台对其进行停岗/解约处理等）； 3. *台及骑手向本人正式赔礼道歉。
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