抖音商城容声冰箱破损换货不履约
网友保保_404c9712
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2026年5月7日在抖音商城容声官方旗舰店（营业执照显示为广东海信冰箱营销股份有限公司青岛分公司）购买容声526升灰双系统法式冰箱，5月9日送货上门，开箱验货时发现冰箱门板有坑，当场提出换货要求，客服受理后安排鉴定员上门鉴定。鉴定员鉴定后于11日开具换货鉴定单，然后通知让等待48-72小时有师傅上门拉旧机。截至14日仍无人联系上门，多次询问客服和鉴定员只是回复口头催进度，但是仍无人处理。由于即将超过七天无理由退换货时限，本人于14日申请退货退款，截至15日仍无人处理。诉求：通过退货退款申请，及时安排师傅拉走旧机并退还购款2975.85元。
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