极兔速递沈阳中转环节调包赔偿
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2026年5月1日，本人在拼多多*台下单购买一袋白面（约50斤），支付货款71.7元，订单由商家通过圆通快递发出。 2026年5月4日，物流轨迹显示，快件到达沈阳后，在“沈阳华昱物流科技有限公司”中转仓完成验收，并由该中转仓换单后交由极兔速递继续发往目的地。换单后极兔运单号为JT54*********88。 2026年5月11日前后，本人收到快件，拆开后发现内物并非50斤白面，而是一包约500克的食用盐，与购买商品完全不符。 2026年5月12日，本人联系商家，商家承认发错，但仅作退款处理。本人怀疑商家存在欺诈行为，向商家所在地邯郸市经济开发区市场监督管理局投诉。 2026年5月14日，邯郸市场监管局经现场核查后告知本人：商家发货时确为白面，监控及称重记录均正常，问题并非出在商家环节。 2026年5月14日，本人向收件地赤峰市邮政管理局投诉。赤峰邮管局核查后确认，该快件在沈阳中转后重量从50斤骤降至不足2斤，调包问题发生在沈阳中转环节。 2026年5月15日，本人联系极兔速递官方客服，要求按货物实际价值赔偿71.7元。极兔客服以“商家已退款”为由拒绝赔偿，并声称“只对接商家，不处理消费者索赔”。 投诉诉求：快件在极兔承运的沈阳中转环节被调包，内物完全不符，极兔速递作为承运方应承担赔偿责任。要求极兔速递依法赔偿货物实际损失71.7元。
投诉进度
