山姆强制线下退卡且拒线上改号
网友保保_BgJJ5qDD
处理中
本人于2026年5月12日办理山姆会员卡，绑定手机号为副卡号码（非本人实名主卡）。现申请退卡，但山姆系统以“手机号为副卡、实名不一致”为由，拒绝线上办理退卡，也拒绝线上变更绑定手机号，要求必须本人到线下门店办理。 本人已多次联系山姆客服（400-633-6868）及APP在线人工客服，申请先将会员手机号变更为本人名下主卡，再办理退卡，但客服仅重复要求线下办理，拒不提供线上改号/退卡通道，构成变相拒绝退卡、设置不合理门槛、限制消费者合法退卡权利。 本人所在地无山姆门店/不便前往门店，商家强制线下办理，严重侵害消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家不得设置不合理条件限制退卡。 投诉诉求（非常明确） 1. 责令山姆会员商店立即为我线上变更会员绑定手机号，更换为本人名下主卡 2. 改号完成后立即办理会员卡全额退卡，会员费260元原路全额退还； 3. 停止以“手机号为副卡”为由设置不合理门槛、拒绝线上改号/退卡的违规行为； 4. 3个工作日内给出处理方案并书面回复，逾期将升级至工信部、12345及媒体曝光
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