ZARA海口日月广场店凉鞋24小时破损拒退换
网友保保_5588d539
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2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。 本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。
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