抖音商城发错货却要求用户垫付运费

网友保保_aa17a3ff 2026-05-15

已完结

2026.4.28在抖音商城购买白色苎麻衫一件，预售货期到了以后，商家于2026.5.13随便发了一件橙色毛织衫给我，我选择退货退款，这是商家责任，*台却判定我垫付运费，与*台人工客服沟通后，在确认为商家责任后，*台客服仍要我垫付运费，抖音对于这种商家监管不利，判定不合规

投诉进度

用户申请完结

2026-05-15 20:12:09

申请原因

未

用户补充投诉

2026-05-15 19:13:33

补充内容

强迫支付运费否则别的快递服务不能使用

消费保投诉平台审核通过

2026-05-15 15:34:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-15 15:34:15

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版发错货

投诉诉求：

退货退款改善服务

涉诉金额：

69.9元

投诉编号：

101419633

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