顺丰快递员私自取消已揽件订单致消费者钱货两空
网友保保_57BHMIM6
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本人实名投诉顺丰速运严重失职、侵害消费者合法权益： 2026 年 4 月 19日，我在唯品会申请售后退货，预约顺丰上门取件，快递员于2026 年 4 月 20日16 点左右顺利揽收、取走退货包裹。 可万万没想到，该快递员在完全没有告知我、没有征得我同意的前提下，于当晚 22 点多，私自登录顺丰系统取消了本次寄件订单！既没有给我任何通知，也没有把包裹返还给我，包裹直接失踪。 正因为顺丰私自取消寄件，我的退货订单全程无物流信息，唯品会系统一周后自动关闭售后，最终结果就是：我付的钱没退、退的货没了，彻底钱货两空。 事后我联系顺丰网点和官方客服，对方明明承认 “已揽件、员工私自取消寄件” 的全部事实，却百般推诿、拒绝全额赔偿，只想敷衍了事。 我作为消费者，已经完全履行退货义务，无任何操作过错，所有损失都是顺丰快递员违规操作、顺丰内部管理混乱直接造成！顺丰揽件即代表服务生效，理应妥善保管寄递物品，如今因内部员工过错造成消费者财产损失，必须 100% 全额赔付！ 现要求顺丰速运：立即赔付唯品会退货全款257.65元！ 也请各位消费者警惕顺丰售后揽件风险，恳请监管部门、维权*台介入督办，还消费者公道！
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