投诉顺丰速运货物损坏
网友保保_fwobM8F1
于2026.4.29通过被告顺丰速运有限公司提供的快递服务寄回四支刚拉完线的四只专业高端羽毛球拍，寄件单号为[SF15*********16]寄件时已支付运费及相关增值服务费用。 在快递返回派送过程中，被告工作人员（快递员）严重违反快递操作规范，未将原告的球拍妥善放置于快递车厢内保管，而是违规将全部球拍放置于快递三轮车车顶，且夜间未采取任何防护措施、未对货物进行看管。因当夜突发大风天气，该批球拍被强风吹落，最终导致三把球拍严重损坏、一把球拍完全遗失，造成原告重大财产损失。事故发生后，被告快递员在与原告的沟通中，亲口承认此次货物损毁、遗失完全系其个人重大失误导致。 为弥补损失，原告多次与顺丰官方协商赔偿事宜，被告仅同意按照快递保价金额1000元进行赔付。但原告的四支球拍均为专业级运动器材，事故发生时的市场重置购置价为人民币7952元，加上原告已支付的球拍拉线服务费373元，原告的实际损失合计为人民币8328元。被告以其单方制定的格式保价条款为由，拒绝按照原告的实际损失进行全额赔偿，严重侵害了原告的合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、第五百零六条之规定，提供格式条款一方免除其主要责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该格式条款无效。本案中，被告快递员的行为属于重大过失，并非一般的运输风险，被告无权以保价条款免除其因重大过错导致的全额赔偿责任。同时，根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任
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