苹果拒解激活锁致设备变电子砖
网友保保_7c6f5bfa
本人于2017年3月通过京东*台合法购买iPad一台（序列号：DMPT8Z2UG5W3）。2026年5月初，家中幼童多次误输锁屏密码导致设备被锁定。本人按苹果官方指引使用Mac电脑恢复设备后，触发激活锁。原绑定的Apple ID账号本人仍记得，但因购买时间已超过8年，密码及密保问题均已遗忘，关联邮箱亦无法登录，无法通过正常渠道找回账户。 本人随即向苹果官方激活锁支持页面提交了移除激活锁申请，并上传了京东订单详情截图、支付凭证截图等合法购买证明，充分证明本人为设备的合法所有权人。然而，苹果官方审核后拒绝移除激活锁，且未给出明确的书面拒绝理由。本人多次致电苹果客服热线400-666-8800沟通，均未能获得合理解决方案，客服态度冷漠、推诿敷衍。设备因此长期无法使用，已实际成为“电子砖头”。 本人理解激活锁是苹果保护用户数据的重要技术措施，但京东订单截图和支付凭证足以证明设备来源合法，苹果以缺少包装盒或原始发票为由拒绝服务，无视电商*台的合法交易记录，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了本人对合法财产的支配权。 本人承诺所述内容及所附凭证（京东订单截图、支付凭证截图、身份证照片、设备序列号照片）均为真实有效，请求*台协助督促苹果公司立即为本人设备移除激活锁，恢复设备正常使用功能。
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