第五人格未成年人未经同意大额充值拒不全额退款
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本人为12岁未成年人的法定监护人。2026年3月24日至4月24日，孩子在监护人完全不知情、未授权的情况下，使用监护人苹果*板，通过苹果App Store渠道，以监护人花呗账户支付，在网易旗下《蛋仔派对》《我的世界》《第五人格》游戏累计充值22428元。依据《民法典》第19条、《未成年人保护法》，未成年人未经监护人同意实施的大额消费行为应属无效，*台应当全额退款。 上述所有充值，均为未成年人在监护人不知情、未授权、未同意的情况下，使用家长设备/支付密码完成操作；监护人未参与、未知晓、未追认任何一笔消费。 综上，本次充值行为依法无效，本人认为网易应全额退还全部充值款项。我已经与网易家长关爱*台沟通，可是核实人员只同意退款16081，与未成年人实际充值22482元严重不符。运营成本等之说，扣除6428之多。无法律依据。网易作为作为国内头部游戏企业，有责任严格执行未成年人保护法规，落实防沉迷与退款*。请相关部门与网易协商，执行法律职责，应该退全款。严格落实未成年人消费限制，对违规充值应全额退还。对未成年人异常消费，应依法返还。未成年人确实缺乏相关支付常识，请有关部门维护未成年人合法权益。 网易三大违法点：无权扣款、全责在*台、举证责任在网易 1. 网易以“道具已使用”扣款，完全无法律依据 • 充值行为自始无效，不存在“合法使用道具”一说。 • 全*院判例一致：未成年人无效充值，*台必须全额退，不能以道具使用扣钱。 • 虚拟道具无实际价值、可随时回收、不产生真实成本，网易所谓“运营成本”纯属借口。 2. 网易声称“家长失责”，责任完全在网易 • 网易未执行人脸验证、未拦截大额充值、未触发预警、未落实成人账号理性消费机制（328元/天人脸、1000元/周人脸）。 • 正是网易风控形同虚设、系统漏洞严重，才导致未成年人可连续充值2万余元。 • 法律明确：*台未落实防沉迷，导致未成年人超额充值，*台承担100%责任。 3. 举证责任完全在网易，网易必须举证扣款合法 • 网易主张“道具使用、运营成本、家长失责”，必须提供完整、合法、有效的证据： ◦ 证据1：监护人授权同意充值的书面/系统记录（无，则行为无效）。 ◦ 证据2：道具使用明细、真实成本凭证、运营成本合法依据（无，则扣款违法）。 ◦ 证据3：已完整落实防沉迷、人脸拦截、限额管控的
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