快手未成年充值拒不全额退款
网友保保_kYVVnl3f
审核中
本人为17周岁未成年人，在监护人完全不知情、未授权的情况下，于快手*台充值打赏，累计金额3942元。我方已按*台要求提交全部证明材料，前期*台仅同意退还40%，我方明确拒绝后，快手客服在电话沟通中亲口承诺可提高退款比例，让我方等待复审结果。但复审结果仍仅同意退还40%，存在虚假承诺、出尔反尔、恶意压低退款比例的行为，严重侵害未成年人及监护人的合法权益。 根据《民法典》及最高法相关规定，未成年人未经监护人同意的大额网络消费应属无效，*台应全额退还。我方坚决不接受任何比例克扣，现诉求为：全额退还3942元，并就虚假承诺行为作出解释与纠正。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
