猫眼强制退票并违规扣20%手续费
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关于猫眼演出强制退票、违规扣除手续费的正式投诉函 一、投诉人信息 投诉*台：猫眼演出（美团旗下猫眼APP） 涉诉订单：2026马克西姆“边界II”古典跨界钢琴演奏会-深圳站 订单金额：1160元 演出时间：2026年5月16日 19:30 演出地点：深圳湾体育中心“春茧”体育馆 二、事件完整经过 1. 本人通过猫眼官方APP正常下单购买本场演出门票，*台页面明确显示购票成功、订单已确认，本人付款完成，交易初始状态一切正常。 2. 购票次日，本人未主动发起任何退票、取消订单操作的前提下，*台单方面发送短信通知，以“订单不符合购买规则、出票失败”为由，强制单方面取消我的有效订单、执行强制退票在无本人同意、非本人主动退票的情况下，擅自扣除订单总金额20%作为退票手续费，仅退还剩余款项。 4. 本人第一时间联系猫眼在线人工客服沟通维权： ◦ 客服以“同一身份证多渠道重复购票”为强制退票扣费理由； ◦ 本人明确核实：全程仅在猫眼单一*台购票，无任何其他渠道重复购票行为，也从未将身份信息交由他人代买； ◦ 客服无法提供本人“重复购票”的有效证据，也无法证明本人事前知晓该所谓“重复购票处理规则”； ◦ 客服以页面小字规则为由拒不撤销扣费、拒不退还全款，始终拒绝合理解决诉求，消极推诿责任。 三、*台违规与不合理之处 1. 虚假确认、单方违约 *台先确认购票成功、收取全款，后续又无合理依据判定出票失败，单方面撕毁购票服务合同，本身属于*台先行违约。 2. 强制退票，转嫁全部风险 退票行为完全由*台强制发起，并非消费者个人自愿申请退票，全部交易风险不该由消费者承担，*台无权向无辜消费者收取高额手续费。 3. 规则告知不充分、不公*格式条款 所谓“重复购票扣费规则”，购票全程未对本人进行醒目、强制弹窗告知，属于隐藏的不公*格式条款，单方面加重消费者责任、免除*台自身义务，不具备法律效力。 4. 举证责任倒置、恶意推定消费者过错 *台仅凭系统单方面判定就认定本人重复购票，无法提供任何可核验的证据，无端推定消费者存在过错，严重损害消费者合法权益。 四、本人核心维权诉求 1. 要求猫眼*台立即全额退还本次订单全部1160元票款，取消20%的不合理手续费扣除； 2. 针对本次*台单方面强制退票、违规扣费的行为，向本人进行正式书面致歉；
投诉进度
