淘宝闪购擅自取消订单且配送超时
网友保保_ZNh0vCsg
处理中
本人于2026年5月16日在淘宝闪购下单外卖（订单号：80***************56，支付金额：28.5元）。商家预计[11.45-12.00]送达，但超时未送达。 本人联系骑手，骑手称“商家不让拿”；联系商家，商家称“骑手没来拿”。双方互相推诿，导致餐品无人配送。在责任未厘清、本人未收到任何赔偿方案的情况下，本人在与淘宝闪购*台客服沟通时明确表示“不要取消订单”。 然而，*台客服完全无视本人的意愿，在未征得本人同意的情况下，擅自单方面取消订单。 此举严重侵害了本人作为消费者的知情权、自主选择权和公*交易权。商家与骑手因互相推诿导致履约失败，*台不仅未承担协调监督责任，反而私自篡改交易状态以逃避赔付义务，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。 投诉诉求： 1. *台对客服未经允许擅自取消订单的行为作出书面道歉； 2. 依据《消费者权益保护法》及相关法律规定，进行额外赔偿。
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