飞猪*台酒店隔音差且退费不合理
网友保保_N5zJujPd
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：5月16日嘉兴市南湖区南溪西路2817号花居雅舍酒店轻雅大床房 本人于5月16日十二点多入住该酒店后，发现酒店实际住宿环境与正常经营标准存在明显差距，主要问题如下： 酒店隔音条件极差 入住期间，外部车辆通行声、走廊行人经过声均能清晰听见，噪音持续严重影响休息，导致本人长时间无法入睡，已经超出正常酒店可接受范围，严重影响住宿体验。 前台客服态度恶劣 本人于当日中午一点多因噪音问题向酒店提出更换房间请求，但前台直接表示“没有房间可换”，处理态度敷衍、不耐烦，未积极帮助解决问题。随后本人提出退房请求，酒店不仅未妥善处理，还要求扣除几十元取消费用。 本人认为： 此次退房并非因本人个人原因，而是由于酒店自身存在严重隔音问题及服务问题，已经影响正常入住目的。在酒店无法提供合格住宿环境、且无法积极协调解决问题的情况下，仍向消费者收取取消费用，明显不合理，也损害了消费者合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得符合人身、财产安全要求的商品和服务，也有权获得质量保障、价格合理、服务规范的消费体验。酒店提供的住宿服务未达到合理标准，却仍强制扣费，属于不公*行为。 因此，现向*台投诉该酒店，并提出以下诉求： 要求酒店退还因退房产生的取消费用； 希望相关部门对该酒店隔音及服务问题进行调查； 督促酒店改善服务态度及住宿环境，避免其他消费者继续遭遇类似问题
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