美团*台拒退有外观缺陷的激活iPhone
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处理中
投诉对象：美团*台及涉事苹果授权店（周浦万达Apple授权专营店） 投诉内容： 本人于美团*台购买iPhone，并在苹果授权店现场开箱激活。激活后发现手机存在外观缺陷。 因开箱过程发生于苹果授权店内，现场监控及警方调取监控均可证明： 1. 本人不存在人为损坏行为； 2. 商品外包装完好； 3. 可排除配送人员责任。 现美团*台以“未录制开箱视频”“商品已激活”为由拒绝售后处理。 本人认为： 1. *台要求消费者必须录制开箱视频属于不合理格式条款； 2. 商品存在初始外观缺陷，消费者已提供监控等证据证明并非人为损坏； 3. “激活后概不售后”的做法涉嫌违反消费者权益保护相关规定，属于对消费者合法售后权利的不当限制。 诉求： 1. 要求*台及商家依法承担售后责任； 2. 对手机进行退货； 3. 要求*台停止以“未录开箱视频”为由拒绝合理售后的行为。
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