抖音未成年充值拒退全款
网友保保_sqPW1Bgx
已完结
投诉事由： 本人为监护人，家中未成年孩子，在本人不知情、未同意的情况下，私自使用本人账户在抖音*台进行充值、打赏消费。根据《中华人民共和国民法典》第19条、第145条规定，未成年人实施与其年龄、智力不相适应的网络打赏行为，未经监护人追认，该民事法律行为无效，*台应当全额退还充值打赏款项。 本人已多次在抖音官方申请未成年退款，并按要求提交完整证明材料（户口本、监护人身份证明、充值订单记录、拒绝退款凭证等），但抖音*台无故拒绝退款，侵害未成年人及监护人合法财产权益。现恳请市场监督管理部门介入协调，责令北京微播视界科技有限公司全额退还未成年人充值打赏全部金额，并依法规范*台未成年人消费管控。 诉求： 1. 全额退还未成年人抖音充值打赏费用； 2. *台加强未成年人消费风控管理。
投诉进度
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处理结果
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审核结果
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