淘宝闪购纵容商家缺斤短两并删除投诉记录
网友保保_62303b55
2026年4月18日，本人在该*台入驻商家“永辉超市（沈阳吾悦广场店）”购买“菠萝果切”商品，页面明确标注净含量500克，实际连包装盒称重仅448克，缺重52克。 本人就该问题向淘宝闪购*台投诉。*台客服承认问题属实，承诺“会记录严肃处理”，并赔付本人50元无门槛优惠券。本人基于对*台的信任，接受了该处理方案。但*台并未对商家采取任何实质性惩戒措施（如下架商品、限制流量、罚款、清退等），也未向本人反馈任何对商家的处置结果。 2026年5月16日，本人再次在同一*台、同一商家购买同一商品“菠萝果切”，页面仍标注500克。收货后当场连包装盒称重，仅为458克，缺重42克。该商家在短短一个月内，以完全相同的手段再次欺诈本人。 本人就第二次问题再次向淘宝闪购*台投诉，明确依据《消费者权益保护法》第55条要求“退一赔三”（不足500元按500元计算）。 然而，*台不仅未支持本人的合法诉求，反而出现以下严重问题： 一、清空本人投诉历史记录 本人发现，*台在第二次投诉过程中，将本人账户内自2026年4月18日以来的投诉的全部历史记录清空。该记录包含本人第一次投诉的事实、客服承诺“严肃处理”的聊天内容等关键信息。本人已于记录被清空前截图保存了全部证据。 二、推诿拖延，拒绝依法理 *台客服专员在第二次投诉中反复推诿，以“联系商家”“反馈专人”等理由拖延时间，至今未给出符合法律的解决方案。本人给予明确答复期限后，*台仍未在期限内解决。 三、袒护商家，未尽管理义务 *台在第一次投诉中明知商家存在缺斤短两的欺诈行为，但未采取任何必要措施。*台的行为实质上纵容了商家继续违法经营，导致同一商家、同一商品、以完全相同的手段再次侵害同一消费者。这充分说明*台未尽到《电子商务法》规定的*台管理义务。 举报请求： 一、责令淘宝闪购*台依据《消费者权益保护法》第44条以及第55条，对本人2026年5月16日的订单进行“退一赔三”（不足500元按500元计算），全部以现金形式原路返回本人支付账户，共计518.94元。 二、依据《电子商务法》第83条，对淘宝闪购*台“明知商家违法但未采取必要措施”的行为调查，依法处以罚款。 三、对淘宝闪购*台“清空消费者投诉记录”的行为进行调查，认定其是否构成妨碍消费者维权，并依法作出处理。 四、责令淘宝闪购*台恢复本人被清空的投诉记录，解释清空记录的原因，并给出整改措施
投诉进度
