天猫超市擅自退款未发货

网友保保_XvgnBUeZ 2026-05-17

处理中

我于2026年5月13日晚上22：18，购买了一双童鞋，商家在未与我沟通的情况下擅自退款，违反了消费者权益法，我的述求是要求商家恢复订单并发货，如果无法恢复则按照商品原本价值赔偿损失。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-18 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-17 17:17:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-17 17:12:29

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理

投诉诉求：

补发/发货赔偿解释

涉诉金额：

162.8元

投诉编号：

101431521

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