智行*台未及时处理酒店逾期入住投诉
网友保保_38548423
本人预订5月16日城景大床房1间。 1. 我在16日下午2点两次前往酒店，均被告知房间尚未打扫完毕，无法正常入住，行程与住宿计划直接被耽误。 2. 14点16分我通过智行*台发起投诉，要求酒店为逾期无法入住的违约行为做出补偿。*台后续反馈联系酒店未果，此后没有给到任何处理进展通知。 3. 直至当日16点，我才顺利完成入住手续，办理全程前台工作人员未主动告知房型调整、善后方案任何相关事宜。且实际入住房间处于楼栋拐角处，空间狭小，和预订页面展示的城景大床房样貌、规格存在明显差距。 4. 16点42分我再次在*台追问投诉结果，明确告知客服已完成入住，核心诉求为弥补超时无法入住造成的时间损耗损失，依旧未收到有效回复。 5. 直至次日14点42分，我才看到*台客服留言，酒店单方面声称已为我升级房型，并提出如果拒绝升级房型则将3间房恢复原定房型后补偿60元的方案，我对此方案完全不认可。 (1)本次纠纷根源是酒店未按时备好客房，违反入住服务约定，属于酒店单方违约。我自始至终要求酒店承担逾期入住对应的违约赔偿责任，但是酒店和*台全程回避该核心问题，没有针对违约行为做出正面回应。 (2)所谓房型升级不具备效力，我并未认可该方案，全程从等待入住到办理入住，没有任何工作人员提前和我沟通房型升级事宜，我在不知情的情况下入住房间，从未同意将房型升级视作补偿方式。酒店事后单方面宣称升级房型，该说法不能作为抵消违约责任的理由，此项补偿方案无效。 (3)我在智行*台仅下单1间城景大床房，同行亲友的另外2间高级城景大床房为其他*台订单。酒店笼统将3间房间绑定处理，默认3间均完成房型升级，足以看出酒店、*台并未核对我的真实订单信息，处理流程敷衍草率。 (4)我实际入住的拐角房间空间局促，不管是对比我预订的城景大床房，还是酒店所谓升级后的房型标准，居住体验和房型条件都达不到宣传水准，所谓房型升级属于虚假说辞。 (5)酒店存在偷换概念规避责任的问题。逾期入住耽误行程、造成时间损失，和房型调整是两个独立问题。酒店试图用未经过我确认的房型升级，掩盖自身逾期交房的违约问题，企图不付出任何实质代价*息纠纷。若此种处理方式成立，消费者的合法权益将无法得到保障。 最终诉求 1. 针对酒店未按时交付客房，延误个人行程、耗费时间精力的违约行为，重新制定合理的赔偿方案。2. 督促酒店正视违约事实，给出合规的处理结果。
投诉进度
