京东外卖食品现热敏纸异物，理赔遭拒
网友保保_zQ0oqWwk
处理中
2026年5月17日下午在京东外卖*台，小龙门火锅冒菜•麻辣烫（新川店）购买了一单外卖商品，中途吃到一半，发现里面有异物，外卖盒子里面内壁贴着泡烂了的外卖小票类似热敏纸那种，吃出有毒物质，曾多次线上与京东客服沟通理赔金额太低，不接受赔偿金额，且京东客服一直机器人回复，另外，京东外卖客服在电话沟通过程中态度不好，不耐烦，让我与商家自行协商理赔，经多次与商家沟通，商家只愿赔付仅40元；理赔金额无法协商一致；根据食品安全法 第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
