京东外卖下单鲜花未配送且虚假发货

网友保保_j4Z30MqN 2026-05-14

已完结

10号下单一束鲜花，商家没有配送，*台显示配送时间2点送到，商家虚拟发货全场未告知消费者东西没做，骑手电话也打不通，我多次打电话确认以及京东客服都说东西已经送出来，我这边一直等到晚上也没有收到货，我多次投诉到今天为止京东客服专员一直不回复我，

投诉进度

用户申请完结

2026-05-14 14:22:21

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台跟进

2026-05-14 12:23:31

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-14 12:23:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-14 12:22:54

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

不处理逾期未配送拒不发货

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

168元

投诉编号：

101411495

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