苹果支付未尽未成年人监管致9982元异常充值
网友保保_yzsrRClN
已完结
本人Apple ID账号于2026年4月26日-5月15日期间，在本人完全不知情、未授权的情况下，被未满13周岁的未成年人诱导操作，通过苹果App Store免密支付功能，在超自然行动组和蛋仔派对和迷你世界游戏中连续发起72笔大额充值，合计金额高达9982元。充值时间皆为放学放假期间，且这几个app没有在上学期间被开启过。从无成人操作，本人愿意系统调取后台聊天记录等操作内容。 该消费行为非本人操作、非本人意愿，且未成年人不具备独立大额消费的民事责任能力。苹果系统在未触发任何人脸识别、短信二次验证的情况下直接扣款，存在明显的安全漏洞，未尽到对未成年人消费及免密支付的合理监管义务。 事发后本人第一时间联系苹果官方客服申请退款，两次均遭到无理拒绝。现要求苹果公司依法履行退款责任，对该笔9982元异常充值消费予以全额原路退还，并加强对App Store免密支付及未成年人消费的监管。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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