淘宝网监管失职致虚拟卡欺诈
网友保保_cDjwmSKg
本人在淘宝网购买虚拟购物充值卡，遭遇*台监管失职、商家欺诈、霸王条款、客服推诿、系统违规自动确认收货等严重侵害消费者权益行为，现正式投诉如下： 一、淘宝网未尽*台监督责任，放任商家长期欺诈 该店铺下存在大量集中负面评论，多名用户投诉商家擅自提取买家卡密、私自充值、虚假发货、诈*等行为。淘宝明知商家涉嫌严重违法，却不做下架、关店、保证金冻结等有效监管，纵容商家持续侵害消费者权益，属于*台失职。 二、商家“不退不换”霸王条款违法无效，淘宝公然支持违法格式条款 卡密在买家未点击提取前完全不可见，说明商品并未交付、买家未实际收到任何有效商品。购买虚拟商品的核心目的是获取卡密并使用。我没有见到卡密，说明商家未完成交付义务，或者交付的商品存在严重瑕疵（如卡密错误、已失效等）。由图可见，商家将本应给我绑定的卡，给他人绑定了，本人名下没有任何购物卡充值记录。请问商家把卡给谁用了呢？ 根据《消费者权益保护法》《电子商务法》及最高法司法解释：排除消费者退款权利、免除商家责任的格式条款一律无效。淘宝允许此类条款生效，等于公开违反消费者保护法。 三、本人从未提取、从未查看卡密，却显示“已提取、已收货”，完全不合逻辑。本人全程未点提取、未查看、未复制、未绑定、未消费。 请问：消费者花钱买充值卡的意义何在？这不是赤裸裸的欺诈是什么？ 四、淘宝系统违规自动确认收货，严重侵害买家控制权 本人从未手动确认收货，订单却自动变为“已收货”，且卡密状态显示“已提取”。买家不点收货、没拿到商品，却被系统强制收货，完全剥夺买家对交易的控制权，为商家欺诈提供便利。 五、客服推诿、拒绝受理虚假发货投诉，*台包庇商家 我第一时间发现异常并联系卖家，卖家声称“已退款到原账户”，但我查不到任何退款记录，随后推给淘宝客服。而淘宝客服明确表示：无法受理商家虚假发货投诉。 这意味着：淘宝允许商家先占位、先充值、先拖时间、等到卡被用掉再确认收货，把风险全部转嫁给消费者。 综上： 1. 商家存在虚假发货、盗充、欺诈消费者行为； 2. 淘宝监管失职、包庇商家、支持违法霸王条款、系统违规自动收货、客服推诿； 3. 本人未提取、未使用、未收货，依法应全额退款。
投诉进度
