快团团「我是欢姐哇」店设霸王条款拒退换
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本人于5月6日晚间，在快团团*台店铺「我是欢姐哇」购买一件机车棉服XS码商品。收到货品后，发现衣物尺码不合适，商品全新完好、无穿着无损坏，完全符合七日无理由退货相关规定。 该商家在商品详情页单方设置“尾货一经售出概不退换”格式条款，以此拒绝售后退换，该提示标注不醒目，属于单方面免除自身法定售后责任，依据《消费者权益保护法》，此类限制性规定属于无效霸王条款。本人系首次在快团团购买服饰，并不知晓商家私自设置的特殊不退换规则。当晚商品*购人数较多，本人原本想*购S码未*到，后续刷到XS码回流库存，因担心断货随即下单付款。下单后想查看尺码参数与上身参考图，但订单很快显示发货，未给到充足了解和考虑时间；查询实际真实发货时间为5月7日晚间，合理怀疑商家提前录入发货信息，变相规避消费者正常退换货权益。 本人收到商品确认尺码偏小后，主动联系店铺团长（王怡欢）友好协商，主动提出可承担双倍退货运费，也愿意额外补偿部分费用，只求正常退货退款。但商家态度强硬，无故拒绝合理售后诉求，拒绝沟通协商，后续还将本人微信拉黑；且移出群聊，小红书也被商家拉黑，彻底切断正常沟通渠道。商家无故拒绝履行法定售后义务、恶意拒绝消费者合理协商诉求，侵害本人公*交易权及七日无理由退换货合法权益。 现正式投诉诉求：1、依法办理该笔订单退货退款； 2、市场监管部门对该商家设置霸王条款、拒不履行售后义务的违规行为依法核查查处； 3、督促快团团*台加强入驻商家管理与售后监管，规范格式条款，保障消费者合法退换货权益。
投诉进度
