猫眼电影票不退票且客服失联
网友保保_veE31VMh
在我发现自己买错票并且我们这边下了大雨天气不好出不了门无法前往时，我已像商家打过电话，商家让我打给卖票的客服也就是猫眼客服，后续也在猫眼小程序上联系客服无果，不给退，130的电影票说给我申请十块钱优惠券，在我提交申请时产品末激活状态，没进场，也不存在转让行为，符合退款条件，若因商家处理不及时导致损失属于对方怠工由商家负全责。根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。抖音等*台都可以退票，但猫眼不设置任何退票途径，违反了消费者权益保护法第十六条以及第二十六条相关规定：不得强制交易。同时违反了消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话等邮购方式销售商品，消费者有权自收到商品7日内退货。另外，参照新华社发布的《关于进一步加强大型营业性活动规范管理促进演出市场健康有序发展》的通知中，“演出单位应设立退票机制，保障购票人的正当退票权利”。并且本人使用猫眼电影APP时发现，*台故意设置不合理门槛，用户无电影票订单时，完全找不到人工客服入口，无法进行咨询、投诉、维权，必须下单购票后才能联系人工客服。该行为违反《消费者权益保护法》，剥夺消费者正常维权、咨询的合法权利，属于不合理霸王条款，人为阻碍消费者沟通渠道。
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