COLMO管线机定量出水严重不准且售后敷衍
网友保保_jjAszbu8
已完结
本人2022年3月线下门店购买COLMO高端管线机，型号：DA01。 机器出现严重定量出水不准：如设定500ml出水，实际仅不到400ml，严重缺量。 前后四次报修，一直拖延不解决。 5月11日拨打官方客服热线，客服明确承诺：本次若维修不好，直接换新机。 承诺过后一直无人对接处理，直至周三本人主动追问，客服才推脱申请配件，告知周末上门维修。 一直等到5月17日，全程无任何人联系，事后发现售后私自取消维修工单，恶意搁置问题。再次对接管家客服与官方电话客服，对方不断更改说辞，强行界定出水20%—25%误差属正常范围，强行合理化产品质量问题。 18日维修师傅上门，仅拍摄出水不准的视频照片，不换配件、不维修、不解决根本故障，纯粹走形式敷衍。 现在让消费者接受他们工程师说的25%误差，不给维修不给换配件不处理。COLMO作为美的高端品牌，虚假宣传精准定量出水，产品存在严重质量缺陷；售后反复报修拖延、私自关闭工单、违背换机承诺、刻意用离谱误差搪塞消费者，多次消耗消费者时间精力，态度恶劣。 投诉诉求 1. 履行承诺，免费更换全新机器； 2. 彻底解决定量出水故障，禁止以25%误差敷衍； 3. 赔付多次报修产生的时间成本，严肃处理售后敷衍不作为行为。
投诉进度
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