COLMO专卖店未开发票且逾期未退款
2026年3月30日，沈阳市铁西区红星美凯龙colmo专卖店，购买了CRBUS703N-X1熔幔岩要求退款并切迟迟未收到消费发票，七个工作日并未收到退款，要求三个工作日内收到退款。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
客服不处理、没收到货
处理中
COLMO首页95折优惠叠加被拒
首页有两项95折优惠，按规则可叠加使用，店家如今否认该*，麻烦解释并处理。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
处理中
COLMO冰箱售后承诺不兑现，涉嫌三包违规
本人于2021年购买美的COLMO冰箱一台，2022年安装，至今仍在质保期内。2025年出现冷藏室漏水，第一次报修后更换重要零件。2026年5月又出现冷藏室漏水，第二次报修后要求监控使用。监控使用第二天发现冷冻室无法制冷，第三次报修后告知返厂维修。维修前售后用非官方电话联系我，在知晓录音的情况下明确口头承诺：本次返厂维修后，若再出现故障，直接免费更换新机，且不受保修期限制（有录音为证）。经我主动咨询官方售后，回复要受保修期限制，原承诺无效。
投诉问题
欺诈销售、三包问题
处理中
COLMO天猫店虚假宣传双重折扣不可叠加
本人于2026年5月14日陆续在COLMO天猫官方旗舰店下单采购家电，订单编号：33***************87等，共计购入五台空调、一台冰箱及一套洗烘套装。下单前，店铺活动页面清晰公示两项独立九五折优惠*：一是店铺全场消费满三件商品即可享受九五折；二是同时购买空调、冰箱、洗衣机指定组合品类可享受九五折优惠。页面仅笼统标注部分优惠不可同享，未以任何醒目方式明确说明两项九五折优惠相互排斥、不可叠加，未公示该核心限制性规则。本人严格依据店铺公开公示的促销条款核对订单，所购商品完全满足两项优惠的参与门槛，基于商家公开的活动规则产生合理消费信赖，正常完成下单、付款全部流程。全程选购及结算页面，无弹窗、无醒目文字提示两项折扣无法叠加，商家未履行关键规则告知义务。订单成交后，商家单方面告知两项九五折优惠不能叠加使用，拒绝按照页面公示的完整促销规则履约，私自否定公开活动条款。该行为属于刻意模糊促销规则、隐瞒核心限制条件、误导消费者下单，严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。
依据《消费者权益保护法》及电商促销相关管理规定，商家开展促销活动必须清晰、完整、明确公示所有限制条件，未明确公示的排他性规则，对消费者不具备约束力。商家事前模糊宣传、事后违约不认公示规则，属于不规范促销、误导消费行为。
现正式申请*台介入处理，要求商家严格按照店铺公示优惠*履约，执行双重九五折叠加优惠，退还对应差价，并对商家虚假宣传、违规促销的行为予以核查处罚。
投诉问题
虚假宣传
处理中
COLMO多款家电频发故障且维修服务差
1、本人于2024年装修新房，购买了colmo的许多产品，包括煤气灶、电冰箱、空调等。2025年搬入新房，煤气灶没多久坏了，修了非常非常多次修不好，师傅不专业，态度也不好，没耐心，最后修到colmo自己没办法，才答应换一个新的，现在这个煤气灶2026年又出现了问题！2、colmo电冰箱也是2026年出现的问题，冰箱断电！导致家里也全断电！冰箱拉走去修了，随便叫个货拉拉来，地板也被弄坏了！3、*空调也是前前后后修了很久很久，有滴滴答答的流水声，像冲马桶的声音一样，而且频繁在半夜会有不同程度的声响！导致无法入睡！4、新家电全部都有质量问题！严查
投诉问题
虚假宣传、三包问题、质量问题
处理中
COLMO管线机定量出水严重不准且售后敷衍
本人2022年3月线下门店购买COLMO高端管线机，型号：DA01。 机器出现严重定量出水不准：如设定500ml出水，实际仅不到400ml，严重缺量。 前后四次报修，一直拖延不解决。 5月11日拨打官方客服热线，客服明确承诺：本次若维修不好，直接换新机。 承诺过后一直无人对接处理，直至周三本人主动追问，客服才推脱申请配件，告知周末上门维修。 一直等到5月17日，全程无任何人联系，事后发现售后私自取消维修工单，恶意搁置问题。再次对接管家客服与官方电话客服，对方不断更改说辞，强行界定出水20%—25%误差属正常范围，强行合理化产品质量问题。 18日维修师傅上门，仅拍摄出水不准的视频照片，不换配件、不维修、不解决根本故障，纯粹走形式敷衍。 现在让消费者接受他们工程师说的25%误差，不给维修不给换配件不处理。COLMO作为美的高端品牌，虚假宣传精准定量出水，产品存在严重质量缺陷；售后反复报修拖延、私自关闭工单、违背换机承诺、刻意用离谱误差搪塞消费者，多次消耗消费者时间精力，态度恶劣。 投诉诉求 1. 履行承诺，免费更换全新机器； 2. 彻底解决定量出水故障，禁止以25%误差敷衍； 3. 赔付多次报修产生的时间成本，严肃处理售后敷衍不作为行为。
投诉问题
客服不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
COLMO大连店收全款后拒不送货
我于2025年5月份在大连华南红星美凯龙店6楼colmo体验馆买了2台冰箱，2台空调，1台*净水器，1台*软水，这6台设备交的是全款，1台蒸烤一体机，1台洗碗机交的是定金，这些设备一共45999。26年3月23日让送货，到26年4月29日一直不送货。
投诉问题
没收到货
已完结
COLMO蒸烤箱搪瓷脱落生锈拒保
2023年1月购买了一台蒸烤箱，期间因为其他部件坏，换机，上一次是在2025年3月26日，换机使用一年时间，搪瓷脱离，并产生非常多铁锈，2026年4月初发现问题，沟通至今售后一直以保养不当拒绝售后，但实际是产品质量就有问题，坏的部位全部是被罩子挡住。商家拒不承认，最终给我的解决方案就是我自己贴钱换最新型号的机器，理由是原来的机器已停产，嵌入式蒸烤箱，根本没有其他选择
投诉问题
保修期问题、虚假宣传、质量问题
已完结
COLMO洗烘一体机多次维修无效拒退换
本人于2020年11月，在广州市天河区天河路228号广晟大厦苏宁易购小天鹅门店，购买2台COLMO品牌CLDG15T型号复式洗烘一体机，单价20000元/台。商品于2020年12月送货上门并投入使用。
购买时商家承诺整机保修3年，本人另行付费延保3年，合计6年保修，保修信息可通过机身二维码核实。
2026年3月起，其中一台洗衣机出现烘干功能失效、衣物无法烘干的故障，本人随即联系品牌客服申请上门维修。维修过程中多次出现严重问题：
1. 首位维修人员称未接触过该机型，无法维修，需重新安排人员；
2. 第二位维修人员拆机后告知除烘干外，洗涤泵也损坏，需分批次维修，先行维修烘干后，故障依旧未解决，衣物仍烘不干；
3. 第三次上门更换洗涤泵后，洗衣机彻底无法正常使用，出现完全不进水、无法洗涤的问题，经维修后故障反而扩大。
此后本人多次联系品牌方维权，对方先后给出多种不合理方案：
•再开始提出将故障机更换为普通洗烘一体机，预估价格不超过5000元，我坚决不同意；
• 第二次提出更换为线上售卖的最便宜的复式机，因为其他都没货，如果我不同意，就要我额外支付6000元差价及调货费，更换线下机型；
• 后续又提出继续叫人来维修，修好了就陪我500元；
• 昨天提出拉走机器赔偿3000元；
• 今日再次沟通时，品牌方直接声称机器显示一切正常、无需维修，并拒绝进一步处理。
本人购买时商家明确承诺保修期内维修三次仍无法修复可办理退款，本人可提供购买凭证、发票等佐证。现品牌方以“延保期不等于保修期”为由拒不履行承诺，多次维修不仅未解决问题，反而导致机器完全无法使用，后续处理方案反复无常、推诿敷衍，严重侵害消费者合法权益。
现恳请市场监管部门介入协调，要求品牌方履行保修及售后承诺，对无法修复的商品依法予以退货
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
已完结
COLMO门店欺诈销售拒不退款
本人于2025年9月6日，通过小红书联系湖南省长沙市雨花区汇金路278号美的智慧家店的销售员，并通过微信与其，销售用承诺给我安排国补券的手段，欺*我订购colmo706冰箱、da05管线机、g53max洗碗机各一台，全款17500元于当日付清。11月17日，本人要求按约发货，销售和老板反复踢皮球，多次*我说已经发货，但始终无法提供物流信息。直到12月18日，销售以没有国补券为由发不出货，该店法人郭振国（湖南东洁暖通科技有限公司）与我约定全额退款，之后又以年底财务关账等理由多次欺*我延后退款。直至2026年4月法人郭振国以没钱为由拒绝退还一分钱货款。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、没收到货
已完结
