快手电商拒不履行退款承诺
网友保保_F1j0JBTg
处理中
本人于2025年6月在快手商城直播间购买联想*板一台，自2026年4月21日起，就设备频繁卡顿、触屏失灵、自动重启等严重质量故障，多次联系商家及*台客服协商售后，至今已无故拖延将*一个月之久。客服承认设备存在故障，并承诺最晚于2026年4月30日前由专人联系处理全额退款事宜，但*台逾期未兑现承诺，反而临时反悔，仅提供免费维修方案，拒不履行售后约定，严重违约违法。 该设备仍在*规定的1年三包质保期内，依据《消费者权益保护法》第二十四条、《民法典》第六百一十七条、第五百八十二条及第五百八十三条之规定，商品存在非人为质量缺陷，本人有权拒绝强制维修、换货，主张全额退款。本人明确拒绝任何维修、换货方案，也不接受电话沟通，仅接受线上文字对接。现正式提出完整诉求：第一，对此*板执行全额仅退款，无需退货；第二，赔付维权时间精力损耗、实际花销费用、资金占用利息、违约补偿金、设备停用损失以及精神损害抚慰金，各项额外赔偿金合计1450元。 现再次催告*台合规部门，在收到本投诉之日起3个工作日内，以文字形式主动联系我协商处理全部诉求，否则我将继续向网信办、12345等多渠道升级举报，并追究其全部违约责任，坚决维权到底。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
