美团*台购动车票后退票失败且不退款
网友保保_EzC0zMEj
处理中
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年5月18日上午9:41分在美团*台上购买了从武汉到十堰的动车票，花费221元，动车时间是下午15:38分出发，后来我计划有变，于上午9:51分申请退票服务，后续出现 退票失败问题，说*台上检测不到购票信息，我在美团*台买的动车票，为什么检测不到购买信息？那我的钱消费到哪去了？我去找铁路部门，铁路部门说在美团*台上买的就找他们解决。请问我能够在美团上购买车票，为什么不能申请退票？难道美团*台就只会收费不干实事？后来我又买了晚上6点半的火车票，动车票费用到现在也没有退给我，我咨询美团*台客服，客服推三阻四不解决，说找专家解决，现在已经过了24小时了。没有任何人解决这个事情，我要求贵部门帮我解决问题，我要求退款我购买动车的费用221元！感谢！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
