小花钱包违规收费及客服不作为
网友保保_mQWGwopy
审核中
本人实名投诉小花钱包*台两项违规问题，具体如下： 1. 违规收取会员权益费，要求全额退还 本人在使用小花钱包期间，*台在未充分告知、未明确确认、存在诱导消费的情况下，收取会员权益服务费，该费用并非本人主动自愿办理，属于变相捆绑收费、违规扣费。现要求*台立即核查本人账单，全额退还所有违规收取的会员权益费用。 2. 客服严重不作为，恶意中断沟通、变相拒接服务 本人多次通过线上渠道联系人工客服沟通退费事宜，*台长期以“坐*繁忙”为由拒绝接入人工；好不容易接通人工后，客服多次恶意强制中断沟通界面、切断会话，故意回避诉求、推诿问题、拒不处理，存在明显不作为、恶意拒绝对接用户正常维权的违规行为，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出诉求： ① 立即全额退还本人被违规收取的全部会员权益费； ② 对恶意中断沟通、不作为的涉事客服进行追责； ③ 24小时内给出明确处理方案与退费到账时间。
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