小米商城电动牙刷多次换货不重算三包期
网友保保_mrt5NNTE
本人于2023年5月13日在小米商城花费178.99元购买了米家声波电动牙刷T302。2023年11月19日，产品首次出现故障，我联系客服后进行了换货。换货后的产品在2025年3月29日再次出现故障，我再次联系客服，对方予以换货。然而，第二次换货后的产品于2026年5月17日第三次出现故障，已完全无法使用。 我第一时间联系小米官方客服，对方答复称：按第一次购买时间计算，产品已过保修期，无法退换货，维修费用需由我自行承担。客服随后进一步解释：前两次换货实际上是为了“不影响我的体验”而采取的维修方式，因此售后性质属于维修而非换货，故三包期不重新计算；并且这种定性在售后时并未事先告知我。 该说法严重违反相关法律法规： · 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。小米在提供售后服务时，未事先告知“换货实为维修”这一直接影响三包期的关键信息，侵犯了本人的知情权。 · 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，不得作虚假或者引人误解的宣传。小米将实际交付新产品的行为单方面定义为“维修”，并以内部定性为由拒绝重新计算三包期，属于规避法定责任的误导行为。 · 《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚实信用原则。小米客服在售后时未作任何说明，事后以“为了不影响体验”为由改变行为性质，违反了诚实信用原则。 与此同时，我查阅小米商城电动牙刷退换货*，第三条明确写明“换货后，商品本身三包期重新计算”。客服的答复与*台公示的售后*明显矛盾。 此外，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面加盖更换章。” 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 综上，现要求小米公司按照换货后重新计算的三包期，为我免费更换同款合格产品或提供免费维修服务。
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