乐享聚优选电子券误导消费拒退款
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投诉时间：2025年5月19日 被投诉方：乐享文化·乐享聚优选 涉诉订单号：VT26**********11、VT26**********36 投诉人：谈书南 联系电话：187****5354 本人在乐享聚优选*台购买两张餐饮电子兑换券。购买页面仅标注支持堂食、外带，未明确告知不支持外卖使用，利用大众对外带与外卖的认知盲区模糊使用规则，未尽完整告知义务，存在误导消费行为。 本人正常使用时发现，该电子券无法用于外卖下单，导致券码无法正常使用、购买目的落空。我多次联系*台客服申请退款，*台以电子券售出不退为由拒绝售后，并事后强行区分“外带、外卖”概念推卸全部责任，拒不处理问题。 依据《消费者权益保护法》，商家应当如实、完整告知产品使用限制。该*台隐瞒关键使用规则、误导消费者下单，且拒不退款、拒不整改，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 全额退还两笔订单费用； 2. *台对规则模糊、误导消费者的行为进行整改并规范公示使用条款。
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