小米售后隐瞒电池信息并致摄像头二次损坏
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投诉事由：售后维修隐瞒关键信息、操作失误造成二次故障、服务敷衍，侵害消费者合法权益 本人于2026年5月2日在小米商城购买小米11 Ultra电池换新服务，售后单号：AS26*********65，并于5月4日在太原印象城小米授权门店完成更换。 本次购买全程，小米*台未提前告知新电池出厂仅预设50%电量，本人维修结束后才知情，属于刻意隐瞒关键服务信息，严重侵犯消费者知情权，违背诚信经营原则。官方客服称新电池需自行充放电，该理由不成立。电池校准、完整激活本是售后标准流程，应由门店现场完成，保障消费者拿到可用的满电新电池。本次更换的50%电量为出厂预设虚电，续航极差，严重影响日常使用与出行，损害消费者权益。 本次仅为单纯电池更换服务，但门店操作不当引发全新故障。5月6日，本人发现手机摄像头严重对焦失灵，立刻向门店反馈。5月7日二次到店处理，门店未排查修复故障，通过设置暂时修复了手机摄像头无法对焦问题，仅赠送一张贴膜敷衍了事。该贴膜使用不足20天已严重进灰，质量不合格。5月18日本人扫码支付时，摄像头依旧对焦困难，需*一分钟才能识别二维码，故障持续存在。 本人合理判定：维修人员更换电池时操作不规范，触碰、移位摄像头模组导致无法复位，造成对焦故障，属于明显维修过失、施工不专业。 为处理本次售后问题，本人两次往返门店，单程通勤1小时，叠加维修、沟通、维权耗时，彻底解决问题累计需耗费*9小时个人时间与精力。小米售后操作失误造成次生故障，服务消极敷衍，无视消费者时间成本。 本人多次联系官方客服，要求指派专业人员一次性彻底修复故障，避免反复奔波。但小米仅提出赠送普通双肩包作为补偿，该补偿价值过低，与本人付出的大量时间、精力及维权成本严重不符，无法弥补损失。 综上，北京小米科技有限责任公司存在隐瞒服务信息、维修操作过失致设备二次损坏、售后敷衍推诿、补偿不合理等违规行为，严重侵害消费者知情权、公*交易权。 现提出五点诉求： 1. 全额退还本次电池换新全部费用； 2. 小米公司针对本次售后问题向本人正式道歉； 3. 免费更换一张质量合格、无进灰问题的全新贴膜； 4. 安排专业人员一次性彻底修复摄像头对焦故障； 5. 提供价值高于小米双肩包的官方补偿，弥补本人时间与精力损耗。
投诉进度
