京东Apple自营店售后无响应致差价损失

网友保保_KyMP41Yl 2026-05-19

处理中

2026年5月16日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店购买Macbook M5后续出现售后无响应问题：下单时用的以旧换新券，回收价太低故未用以旧换新券导致国补金额变少，实付金额比直接用国补多了201。但快递员未告知拆箱后不可退换，申请退差价或退货客户都未响应，希望尽快解决。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-19 19:34:36

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-19 19:34:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-19 19:27:35

投诉信息

京东商城

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款改善服务

涉诉金额：

6320元

投诉编号：

101445272

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