抖音误判欺诈发货，请求解封店铺并解冻货款 集智好来屋装饰品18****46
网友保保_AjsghU5v
尊敬的抖音电商*台审核团队： 您好！我是抖店「集智好来屋装饰品 18****46」的运营者，手机号 198****2906。针对 2026 年 5 月 19 日因 “欺诈发货（拍 A 发 B、发空包）” 被处罚的情况，现郑重提交申诉，恳请*台予以复核并解除相关处罚。 收到处罚通知后，我们第一时间对涉事订单、发货流程、商品详情及用户沟通记录进行了全面核查： 不存在主观欺诈发货的违规意图：本次被判定的订单，均因以下客观情况导致用户反馈不符，并非故意拍 A 发 B 或发空包：部分订单因仓库分拣失误，出现少量错发情况；个别订单因物流运输过程中包装破损，导致用户收到商品与预期不符；所有订单均已按商品详情页描述的规格、款式发出对应商品，未以次充好、未发送无关商品或空包，不存在从中牟利、损害用户权益的行为。 已与用户妥善沟通并解决问题：收到用户反馈后，我们第一时间主动联系用户核实情况，已为所有反馈订单办理补发、换货或退款，用户均已确认收到处理结果，无任何投诉升级或纠纷升级情况，未对用户造成实际损失。 已完成全面整改，杜绝类似问题再次发生：针对本次出现的问题，我们已立即优化仓库分拣流程，增加发货前双人核对环节，同时完善商品详情页的规格描述，避免用户产生误解；此外，我们已组织客服团队重新学**台《商家 - 欺诈发货实施细则》，确保后续所有订单严格按照订单明细和商品描述发货，杜绝任何违规风险。 本次处罚导致店铺每日限单、货款冻结，已严重影响店铺正常经营。现附上订单发货记录、物流签收凭证、与用户沟通解决记录、仓库整改说明等证明材料，恳请工作人员重新核查本次违规判定，解除相关处罚，恢复店铺正常经营权限。感谢您的辛苦审核！
投诉进度
