快手电商退货扣费无依据且拒退款
网友保保_kp5hFlxj
我五月六号在ks买了一台苹果14 花费1849元 在直播间挑好手机送了两套充电器一个钢化膜 一个手机壳 一个蓝牙耳机 说是下播以后验好机器再给我发货 我五月9号去找的他们客服说耗电问题 客服跟我讲是正常的 后面屏幕打开时间不到四个小时就没电了 我也不打游戏 在五月十二号我申请退货退款 退货前我没录视频 特地拍了照片证明这个手机完好 我就预约的上门取件 下午京东小哥上门来取 我直接把手机给快递小哥了后面我在管 后面我看到商家给我打电话了 说两套充电器没给寄回要扣我200元 耳机寄回拆封影响二次销售了要扣我198元 当时我在开车 没办法跟商家说太多就把电话挂了 后面商家不同意给我退款 说我手机有磕碰 钢化膜有划痕影响二次销售拒绝了我的退款 我申请了*台介入 我立马联系到了快递小哥 快递小哥说 他没有录打包视频 说我给他的时候手机上粘了白色的膜就没揭开 并且小哥给我提供照片 我上传上去了 因为商家有开箱视频 （ks官方人员 就没有通过我的售后申请）商家也没有办法证明中间快递有没有拆开掉包过在封上的 也没有办法证明磕碰是我在退货过程中所有的磕碰 商家也没发打包视频 再来说说配件的事情 他们的充电器是第三方配件（要我100元一套两套二百 ）并不是原装的 耳机是华强北仿的耳机198元（外包装已拆 耳机塑封膜没有拆）说我影响二次销售拒绝给我退款 中间他们ks商家客服给我打电话要求我支付他们配件损失410元的 两套充电器➕已寄回的蓝牙耳机 ➕折旧费200等于610元 现在手机在商家手里 钱也在商家手里 我也不知道怎么办 ks一直跟我讲上报处理 上报处理的结果还是一样 我要求商家给我提供打包视频 商家不提供 并且存在乱扣费现象 并且收据都没有收据日期跟收款人姓名
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