京东虚拟卡密未使用拒退款
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- 企业名称：北京京东世纪信息技术有限公司 - 统一社会信用代码：91****02MA01W1YF1C - 地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院 投诉详情（直接抄）： 本人在京东*台购买虚拟卡密商品，订单号____34********42__34********78 __。卡密未提取、未激活、未使用、未兑换，无任何使用记录。商家以“虚拟商品不退”为由拒绝退款，但商品页面无醒目“一经售出不退不换”提示。京东*台介入后仍不处理退款，侵害消费者权益。依据《消费者权益保护法》第25条、第53条，要求全额退款___403.99_元，并督促商家规范经营 诉求:全额退款
投诉进度
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补充内容
本人于2026-5-19在京东*台购买虚拟卡密商品，订单号：34********42，支付金额：_53.99___元。
本人未提取、未激活、未使用、未兑换卡密，无任何使用记录，未泄露卡密，商品可二次销售 。商家以“虚拟商品不退”为由拒绝退款，该条款属于《消费者权益保护法》第26条无效霸王条款；且商品页面无醒目“不退”提示，违反《电子商务法》第49条规定。
京东*台介入后，未履行监管义务，包庇商家，拒不退款，侵害消费者合法权益。
法律依据：《消费者权益保护法》第25条（七天无理由）、第26条（无效格式条款）、第53条；《电子商务法》第49条。
投诉请求：
1. 责令京东*台及商家全额退款_53.99___元；
2. 对商家违规行为依法查处；
3. 督促京东*台加强入驻商家监管。
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