飞猪上订酒店，飞猪业务员涉嫌假冒酒店老板欺诈顾客，*台变相拒绝核查情况
网友保保_DdwaW5CV
本人于2026年4月30日通过飞猪*台浙江百途酒店专营店预订太原索丽亚酒店，订单付款成功，酒店确认成功。随后接到来电，对方自称酒店老板，态度恶劣，要求本人取消线上订单改为到店线下付款。本人拒绝后无法入住，另行预订酒店产生损失。 经太原市杏花岭区市场监督管理局调查，酒店方陈述确认了以下情况：一、飞猪*台未经酒店允许私自通过后台开通线上房态，导致消费者误下单；二、本人接到的自称酒店前台的电话并非酒店工作人员，是飞猪*台业务员所为；三、要求取消订单线下交易由飞猪业务员提出，酒店称并非其本意。 本人自四月三十日起多次向飞猪投诉，飞猪存在以下严重问题： 一、车轮式更换专员，毫无工作交接。每次回电都是不同的专员，每位新专员都要求本人从头重复全部经过，极大耗费本人时间精力。飞猪拥有完整的投诉工单系统，完全可以在内部传递信息，但始终不作为，实质上是在消耗消费者时间和精力，逼迫消费者放弃维权。 二、拒绝核实业务员通话情况。该来电使用的是飞猪自身系统分配的虚拟号码，飞猪只需调取四月三十日内部通话记录即可核实业务员是否拨打了电话以及通话内容，但始终以该号码打不通为由推诿。然而飞猪每次派专员联系本人使用的也是虚拟号码，这些号码同样无法回拨，飞猪用自己虚拟号打不通来推脱，完全站不住脚。我甚至把前一次沟通专员的电话报给他们，他们都说不是自己的同事。 本人诉求：一、飞猪核实四月三十日对接太原索丽亚酒店业务员的信息及通话情况，确认是否拨打电话及通话内容，并以书面形式告知核实结果；二、如属实，对业务员涉嫌冒充酒店人员的行为作出书面解释；三、指定固定专员对接本投诉，停止换人重复沟通的拖延行为；
投诉进度
