天猫国际纵容商家售霉变食品，拒履食品安全法赔偿责任
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处理中
本人投诉电商*台：杭州天猫进出口有限公司及商家Kiyobee Limited（营业执照注册号：25***72，香港企业），该商家主体为天猫国际重点合作大客户，同时代理运营多个知名品牌线上店铺，*台与商家存在深度利益绑定关系。 我在2026年1月26日从天猫国际购买该商家产品（订单号：801320********323）。在开封后不到两周（约5月中旬）发现产品内部/胶囊/包装袋内出现明显的霉变、发黑、变质现象。 本人第一时间通过淘宝/天猫的“小沙”客服进行反馈（见图2聊天记录截屏），商家客服已确认为产品霉变问题。 但在后续协商处理过程中，商家仅愿意退还购买款项（274.35元），拒绝按《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿（退一赔十）。 更为恶劣的是，天猫*台官方客服在处理该纠纷时，不仅没有依律支持消费者维权，反而联合商家推诿扯皮、耍赖，无视食品安全法律红线，利用*台强势地位和客服霸王条款来“糊弄”消费者，试图强制完结纠纷。
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