京东以旧换新退货克扣400元补贴
网友保保_1d94c07b
处理中
本人于2026年5月16日在京东*台参与“以旧换新”活动，购买一部手机，订单实付5598.79元。其中包含爱回收以旧换新补贴400元，以及本人旧手机回收款468元，两项合计868元由爱回收支付给我。 因新手机存在质量问题，我依据《消费者权益保护法》申请退货。但京东与爱回收以“退货不退券”为由，仅退款5198.79元，无理克扣400元，且拒绝退还已回收的旧手机。现投诉如下： 一、克扣补贴于法无据。 本次退货是因商品质量问题所致，系经营者违约在先，而非消费者无理由退货。以旧换新补贴作为促成交易的优惠承诺，其成本理应由经营者承担。因*台方原因导致交易取消，却将损失转嫁给消费者，属于典型的霸王条款。 二、补贴扣除属于重复计算。 在销售页面中，该400元明确标注为“共减400元”，已作为购机款直接抵扣。退货时，*台又将其定性为“未发放补贴”并强行扣除，前后自相矛盾，实质上是侵占消费者财产。 投诉诉求： 根据《消费者权益保护法》，要求京东及爱回收立即退还被无理克扣的400元现金，或返还本人同等价值的旧手机。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
