京喜自营虚假发货、伪造签收
网友保保_PG1MPJgR
投诉对象：京东京喜自营官方店 订单号：34************99 快递号：JDVB58*******40 实付：2.25元 本人于2026年3月16日在京喜自营官方店下单番茄。2026年3月18日商家自行拦截包裹并原路退回，商品从未配送至收货地址，始终没有收到货品，也未接到任何取件相关通知。 自包裹被拦截直至5月9日，商家和京东*台从未主动告知订单出现异常，也没有主动发起退款操作，刻意隐瞒物流真实情况。5月9日我查看订单时，发现*台私自篡改物流记录，将订单状态标注为已签收，存在虚假签收的违规行为。 发现问题后我立即发起售后申请，系统却提示已超售后时效，*台以此为借口拒绝处理问题。后续我和客服沟通交涉，客服也承认商家未能及时通知物流变动属于疏忽，同时坦言商品因品质问题无法正常发货。综合种种情况，能够证实商家存在无货上架、虚假发货、刻意隐瞒信息的行为，已构成消费欺诈。 多次沟通后，客服始终消极敷衍，迟迟不落实退款与赔付事宜。 现提出诉求： 1. 全额退还货款2.25元 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付500元赔偿金 3. 要求京东*台整治虚假物流、伪造签收的乱象 4. 对商家虚假发货、欺诈消费者的违规行为作出处罚 本人持有订单截图、物流拦截凭证、虚假签收页面截图、售后时效限制截图、客服沟通记录等全套证据，内容均真实有效，恳请*台介入核查督促解决问题。
投诉进度
