韵达快运快递破损未理赔且擅自关单
网友保保_zX14m1tF
已完结
买家寄过来的快递有破损，我们要求理赔但是快运是和寄方沟通协助，没有和我反馈，就把工单关闭，我没有收到理赔金额
投诉进度
企业完结
处理结果
已回访客户是收件人投诉；经核实处理此件发件人 150****0620与始发网点私下处理协商按着运费55元理赔，发件人已无问题。已对接跟投诉人解释办结
解决方式
已解决
解决方案
如实反馈,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
货款*台退款了消费者，货破损了，货品破损是收件方，凭什么就联系寄件方直接关闭，不联系损失方
用户发起投诉
