韵达快运
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企业名称:
上海韵达运乾物流科技有限公司
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品牌简介:
"韵达快运"是韵达旗下的快运品牌,在未来的成长和发展过程中,韵达快运将依托韵达平台,以"互联网+"为发展理念,利用先进的科技信息系统、优秀的人力资源队伍、先进的运营体系,始终贯彻落实“品牌一体,服务一体,全网一体”运营方针,上下协同,构建领先、规范、高效、协同的国内一流快运网络,为客户提供个性化、多样化的快运服务。 韵达快运将积极响应“大众创业,万众创新”号召,通过合伙人机制,建立可持续发展的网络运营体制和持续创新发展的市场服务机制,坚持“以人为本”,实施“科技驱动”战略,打造“以市场为导向、以科技为核心、以品质为保证”的国内领先的快运企业。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
韵达快运货物延误未派送
本人收件人的韵达快运货物于4月23日下午15时27分到达茂电白区公司站点,24日上午联系派送,下午再次联系站点工作人员咨询派送事宜,工作人员反馈说货物已装车,正在派送途中,但结果并没有在运输途中。本人收件人等待了一个半小时,并没有联系告诉我货物今天安排不了派送。打客服电话投诉,一个半小时没人联系我,反馈投诉结果。韵达快运公司的服务质量真是令人堪忧,要客户三番四次主动打电话询问。我的损失的时间谁来承担,一个下午的误工费谁来承担,物流工作人员失误,一句道歉都没有,还显得不耐烦的样子,一直说明天派送就行,真的令人感到气愤。特别声明:发货方商家无任何过错。韵达快运服务为什么比起普通物流还差?本人诉求是赔偿误工费500元。
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快递拒收大件货物
我4月22号在阿里巴巴购买了1000个汽车配件。4.24号中午快递员打电话问我在不在家,我说在的送过来,下午打我电话让我去小区门口拿,快递员态度蛮横,说我不知道你地址,快递单上写的很清楚的详细地址,他说找不到,这个快递员之前送过很多次,也都是先让我去小区门口拿,每次都在我强烈的要求下才送到楼下,这次不愿意送了,我要求送到楼下,毕竟是大件,他直接做了拒收处理,快递员不送到指定地点,损失运费70元,要求快递员赔偿70元运费或者给我送到楼下
投诉问题
服务态度差、运费纠纷
处理中
韵达快运延误货期导致客户罚款6000元
2024年4月16号发往浙江宁波到4月21才到达宁波分拨中心,4月16号至4月21号拨打宁波分拨中心0754-26****68和揭阳分拨中心0663-85****29还有韵达总部95546都是相互推脱,导致被客户罚款延误货期罚款6000元
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运分拨导致货期延误
2024年4月16号寄往浙江宁波1票货到2024年4月21号至今都没有更新,韵达快运分拨导致延误客户货期,导致发货客户被罚款2000元
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运济南分中心货物延误
91****872 4月18日早上6:00到达济南分中心,后续一直无更新, 期间多次电联催促无果。 要求尽快更新,解释原因,道歉。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
韵达快递延误送货,耽误搬家时间
2024年1月25日,购买一卷墙布从浙江嘉兴发往福建福州(韵达物流,单号90****169),客服说1月28日会到(本人拟在1月30日搬新家,墙布铺贴师傅是重庆人,被我留在福州,拟铺贴后返回老家过年)。1月28日未到,因时间十分紧张,我多次催促客服,终于在29号查询到达福州分拨中心,我亦多次拨打分拨中心的电话,福州中心告知已到件,29号晚上会送到我家。但这件货不仅没送,30号查询又被送到晋江分拨中心。在拨打客服,晋江分拨近20个电话后,2月2日晚才重新回到福州分拨,但还是没有送货。2月3日白天,拨打10余个电话无果,我们自己开车30公里,在福州螺洲古镇网点等待2个小时后,自己搬回了这卷墙布。前后历时10天,超过6天,耽误了搬家时间节点,为留住师傅,还补贴500元钱给师傅,甚至货物还是自己往返60公里取货。要求退还物流费用、自行取货交通费用(50元),按照消费者法按物流费用3倍补偿。
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
韵达快运延误派送投诉
客户与2024年4月13日于广东省东莞市发往泸州的货物于2024年15日到成都网点,停留两日未派送,下单查询官方时效5天,电话查询于2024年4月20日派送。对于他们这种不履行合约的品牌商家没有平台管理吗?
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运快件延误投诉
我的快件五天了三个包裹还有一个刚发出投诉无果一直拖延25****822快运单号
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运货物被雨淋湿未解决
我于2024年4月2日在韵达快运托运了100桶胶粘剂,运送途中货物被雨水淋湿,导致货物全部损坏,韵达快运至今不给解决!
投诉问题
货物损坏
处理中
韵达快递行李箱破损索赔
物品是两个装衣服和日用品的行李箱,从山东青岛发往安徽宿州,派件员打电话让我下楼取件,外包装没有损坏痕迹,是完好无损的,所以直接签收了,但是拿回家后拆开发现其中一个行李箱破损严重,行李箱里的物品也有损坏。我首先打电话给韵达的官方客服询问应该怎么处理,他说让我找当时的派件员,还给了我个联系方式,我就给派件员说了这个事,但是他的回复就是:我这是正常签收,无法受理,让我找发快递的。后面我又找当时接我单子的发快递的快递员,他也说这个事他管不了,来来回回就是踢皮球,都说处理不了这个事。 我在签收的时候,因为外包装没有任何的损坏痕迹,所以没有打开看一下再签收,但是派件员在派件时,也没有尽到告知或者提醒我需要打开验收的职责,双方都存在过错,因此我一直反复找客服、快递员处理这个事,他们回复我说这属于正常签收,无法受理,规定如此。我在强调派件员当时没有跟我说让我打开验收这一应该履行却没有履行造成这个问题时,不予理会。责任不全在我,快递方也存在过失,我无法接受韵达快递这种推脱的态度。
投诉问题
货物损坏、签收纠纷、服务态度差
已完结
韵达快运货物延误未派送
本人收件人的韵达快运货物于4月23日下午15时27分到达茂电白区公司站点,24日上午联系派送,下午再次联系站点工作人员咨询派送事宜,工作人员反馈说货物已装车,正在派送途中,但结果并没有在运输途中。本人收件人等待了一个半小时,并没有联系告诉我货物今天安排不了派送。打客服电话投诉,一个半小时没人联系我,反馈投诉结果。韵达快运公司的服务质量真是令人堪忧,要客户三番四次主动打电话询问。我的损失的时间谁来承担,一个下午的误工费谁来承担,物流工作人员失误,一句道歉都没有,还显得不耐烦的样子,一直说明天派送就行,真的令人感到气愤。特别声明:发货方商家无任何过错。韵达快运服务为什么比起普通物流还差?本人诉求是赔偿误工费500元。
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快递拒收大件货物
我4月22号在阿里巴巴购买了1000个汽车配件。4.24号中午快递员打电话问我在不在家,我说在的送过来,下午打我电话让我去小区门口拿,快递员态度蛮横,说我不知道你地址,快递单上写的很清楚的详细地址,他说找不到,这个快递员之前送过很多次,也都是先让我去小区门口拿,每次都在我强烈的要求下才送到楼下,这次不愿意送了,我要求送到楼下,毕竟是大件,他直接做了拒收处理,快递员不送到指定地点,损失运费70元,要求快递员赔偿70元运费或者给我送到楼下
投诉问题
服务态度差、运费纠纷
处理中
韵达快运延误货期导致客户罚款6000元
2024年4月16号发往浙江宁波到4月21才到达宁波分拨中心,4月16号至4月21号拨打宁波分拨中心0754-26****68和揭阳分拨中心0663-85****29还有韵达总部95546都是相互推脱,导致被客户罚款延误货期罚款6000元
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运分拨导致货期延误
2024年4月16号寄往浙江宁波1票货到2024年4月21号至今都没有更新,韵达快运分拨导致延误客户货期,导致发货客户被罚款2000元
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运济南分中心货物延误
91****872 4月18日早上6:00到达济南分中心,后续一直无更新, 期间多次电联催促无果。 要求尽快更新,解释原因,道歉。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
韵达快递延误送货,耽误搬家时间
2024年1月25日,购买一卷墙布从浙江嘉兴发往福建福州(韵达物流,单号90****169),客服说1月28日会到(本人拟在1月30日搬新家,墙布铺贴师傅是重庆人,被我留在福州,拟铺贴后返回老家过年)。1月28日未到,因时间十分紧张,我多次催促客服,终于在29号查询到达福州分拨中心,我亦多次拨打分拨中心的电话,福州中心告知已到件,29号晚上会送到我家。但这件货不仅没送,30号查询又被送到晋江分拨中心。在拨打客服,晋江分拨近20个电话后,2月2日晚才重新回到福州分拨,但还是没有送货。2月3日白天,拨打10余个电话无果,我们自己开车30公里,在福州螺洲古镇网点等待2个小时后,自己搬回了这卷墙布。前后历时10天,超过6天,耽误了搬家时间节点,为留住师傅,还补贴500元钱给师傅,甚至货物还是自己往返60公里取货。要求退还物流费用、自行取货交通费用(50元),按照消费者法按物流费用3倍补偿。
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
韵达快运延误派送投诉
客户与2024年4月13日于广东省东莞市发往泸州的货物于2024年15日到成都网点,停留两日未派送,下单查询官方时效5天,电话查询于2024年4月20日派送。对于他们这种不履行合约的品牌商家没有平台管理吗?
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运快件延误投诉
我的快件五天了三个包裹还有一个刚发出投诉无果一直拖延25****822快运单号
投诉问题
延误晚点
处理中
韵达快运货物被雨淋湿未解决
我于2024年4月2日在韵达快运托运了100桶胶粘剂,运送途中货物被雨水淋湿,导致货物全部损坏,韵达快运至今不给解决!
投诉问题
货物损坏
处理中
韵达快递行李箱破损索赔
物品是两个装衣服和日用品的行李箱,从山东青岛发往安徽宿州,派件员打电话让我下楼取件,外包装没有损坏痕迹,是完好无损的,所以直接签收了,但是拿回家后拆开发现其中一个行李箱破损严重,行李箱里的物品也有损坏。我首先打电话给韵达的官方客服询问应该怎么处理,他说让我找当时的派件员,还给了我个联系方式,我就给派件员说了这个事,但是他的回复就是:我这是正常签收,无法受理,让我找发快递的。后面我又找当时接我单子的发快递的快递员,他也说这个事他管不了,来来回回就是踢皮球,都说处理不了这个事。 我在签收的时候,因为外包装没有任何的损坏痕迹,所以没有打开看一下再签收,但是派件员在派件时,也没有尽到告知或者提醒我需要打开验收的职责,双方都存在过错,因此我一直反复找客服、快递员处理这个事,他们回复我说这属于正常签收,无法受理,规定如此。我在强调派件员当时没有跟我说让我打开验收这一应该履行却没有履行造成这个问题时,不予理会。责任不全在我,快递方也存在过失,我无法接受韵达快递这种推脱的态度。
投诉问题
货物损坏、签收纠纷、服务态度差
已完结
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