途虎养车虚构调解、隐瞒店外维修
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车主关于08***************01调解协议的严正声明 【被投诉方】 名称1：惠州市龙庭汽车服务有限公司 统一 社会信 用代码： 91****81MA560U0X31，地址：途虎养车惠阳淡水山语龙庭工场店广东省惠州市惠阳区淡水白云五路山语花庭 6幢 1 层7-8号 名称2：惠州市飞鹏汽车服务有限公司 统一 社会信 用代码：91****00MA55KA859K ，地址惠州大亚湾西区龙山三路 68 号锦河湾 9 栋104-110 号铺。 名称3：惠州市车友管家汽车维修技术服务有限公司 地址：广东省惠州市新圩镇长布村周康围44号 名称4：上海阑途信息技术有限公司（途虎养车主体） 地址：上海市闵行区宜山路 1999 号 24 幢 7 层 。 【投诉事项】 途虎养车在售后处理中虚构“派出所调解成功”事实，故意隐瞒店外维修现场维修过程视频涉嫌商业欺诈及虚假宣传，严重侵害消费者知情权与公*交易权。 【事实与理由】 1.服务问题：2025年5月12日，原告将名下车牌号为粤 R25B67 的宝马 X6（车架号： WBAFG2105DL956463）送至被告一经营的途虎养车工场店（惠州淡水白云五路店），双方约定对车辆发动机正时链条、 偏心轴滚针轴承、 偏心轴、 偏心轴伺服电机马达等部件进行维修及保养，订单号：TH963507625.投诉人车主当时明确要求所有维修项目必须在该门店内完成 ，未授权任何形式的店外维修行为 ，取车后，本人发现车辆存在以下问题：本人车辆交付途虎工场店后气包严重塌陷损坏；当时就后气包塌陷损坏我与店长沟通就维修过程视频店长以商业机密予以拒绝，我随机报警处理警察到店后，门店才主动协商就车主后气包塌方损坏做出抵扣赔偿从总费用扣除；并现场支付维修费7000元。 车主取车使用后不久，车辆即多次出现发动机异响、 变速箱顿挫、 电子系统故障 、五-六拉缸严重等重大故障 ，上述故障系途虎惠阳淡水山语龙庭店在不具备维修发动机资质违规违法店外维修违规施工且均无维修资质作业、 使用劣质配件、 维修工艺严重不当等行为直接造成，二者存在直接关。
投诉进度
