淘宝闪购未告知规则即封禁，要求恢复资格并整改
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淘宝闪购众包系统误判封禁骑手小队参加资格，拒绝申诉侵害合法权益 本人系淘宝闪购众包骑手黄名扬骑手账号为132****7203联系电话132****7203期本人账号被*台以“跑单出勤或服务质量差”为由封禁小队预计7月26日解封，该处罚完全是系统风控技术的漏洞，属于违规封禁行为，具体情况如下： 一、处罚系对“优选计划”正常操作的严重误判 本人此前报名了*台“优选计划”，次日因个人事务需申请退出并退还押金。当时本人服务分100分，完全达到退押金要求，但系统规定需满足“48小时无接单记录”。本人在不知晓该操作会被定性为“弃跑”且会导致封号的情况下，为配合退押金流程而暂停接单。在此期间，*台从未通过任何渠道（短信、APP弹窗或人工）提醒本人此举存在违规风险及封号后果。系统直接将本人配合退押金的正常操作误判为恶意“弃跑”，属于典型的风控算法漏洞。 二、*台未尽到规则告知与培训义务 本人从未接受过任何关于“优选计划”退出机制、班次出勤率考核等相关规则的系统性培训。*台在制定规则时存在重大漏洞，且在本人操作过程中未履行任何告知义务，仅在事后直接给出冰冷的封号处罚。在本人不知情的情况下，因*台规则不透明、流程设计不合理而遭受处罚，本人对此完全无法接受。 三、基层反馈无果，*台拒绝合理申诉 事发后，本人第一时间联系队长及站长寻求协助，但均被告知“总部限制，无法解封”。*台在未进行人工核实、未考虑具体违规背景的情况下，直接剥夺了骑手的申辩权利。根据相关法律法规，*台不得利用不合理的格式条款及技术漏洞侵害劳动者的合法权益。此次封禁不仅缺乏事实依据，更严重影响了本人的正常跑单收入与生活。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，*台不得利用格式条款作出对服务提供者不公*、不合理的规定，其肆意封禁账号且拒绝合理申诉的行为，已严重侵害劳动者合法权益。 现向消费保*台投诉，恳请*台协助协调维权，督促淘宝闪购众包运营方（拉扎斯网络科技（上海）有限公司）：1.立即撤销对本人账号的不当封禁处罚，提前恢复小队参加资格；2.针对“优选计划”退押金导致的误判问题，给出合理的解释与处理方案；3.完善骑手规则告知机制，避免此类因规则漏洞导致的冤枉处罚再次发生。
投诉进度
