格力空调虚假宣传防直吹功能
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本人2026年5月10日在格力官方授权店铺：衡水科润电器有限责任公司智能电器专营店（格力董明珠健康家科润中华大街店）购买3台空调（2台Ai冷静王，1台冷静王+）,买前已告知卖方空调需具备防直吹功能，卖家承诺所购两种系列空调均具备此功能，且静音效果及分贝相同。5月12日安装后发现2台Ai冷静王遥控及App均不具备防直吹功能及效果，且同等制冷模式下两种空调静音效果及分贝明显不同。此时联系卖家和售前一样仍表示，空调有防直吹功能，遥控上定向导风就是防直吹功能。但消费者发现格力有的空调同时有定向导风及防直吹功能键，显然卖家所言有误。经联系格力官方售后其表示，因遥控及App无防直吹操作，所以空调不具备防直吹功能。因此，消费者要求商家退货或换货被拒，沟通无果。根据消费者权益保护法第20条，第45条、第56条等相关条款，经营者向消费者提供有关商品或者服务质量、性能、用途、有效期限等应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。商家未真实全面说明产品性能用途，产品实际功能效果与宣传不符，损害消费者合法权益，要求将2台空调退换货处理。
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