格力空调外机反复异响，三包期内多次维修不退换
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【投诉对象】 深圳市永顺昌制冷设备有限公司、珠海格力电器股份有限公司 【交易与产品信息】 产品：格力空调 购买时间：2025年7月6日（银联商务POS消费，金额3999元） 安装时间：2025年7月30日 目前状态：在1年整机三包有效期内 【投诉事实与经过】 本人于2025年7月6日在深圳市永顺昌制冷设备有限公司购买格力空调一台，支付3999元，7月30日安装完毕。 安装完成后仅数日，外机即出现严重异响，当即联系商家报修，维修后未提供任何维修记录，异响短暂缓解。 2026年1月再次使用空调，同一外机异响问题复发，于1月23日联系格力400官方售后上门维修（第二次维修），故障未根治。 2026年3月起，外机异响第三次出现，同一性能故障反复发作，严重影响正常使用。 本人多次联系商家与格力售后，双方相互推诿，均拒绝履行三包退换义务，消费者权益受损。 【法律依据】 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。本人所购空调仍在1年整机三包有效期内，同一故障已多次维修仍无法正常使用，完全符合法定退换货条件。 【投诉诉求】 1. 责令卖家深圳市永顺昌制冷设备有限公司依法为本人办理该空调的全额退货退款或更换同型号全新合格产品； 2. 责令格力官方售后配合出具正式故障检测单/维修记录，配合完成退换流程； 3. 要求商家及品牌方就售后推诿、拖延处理行为作出合理解释并承担维权成本。
投诉进度
