抖音小店误判违禁商品及类目错误，请求解封退款 26*****13
网友保保_xz8MMemh
尊敬的抖音小店*台审核团队： 您好！本人为抖音小店 鲜花优品同城闪送（店铺 ID：26*****13）的运营负责人，联系手机号：165****9550。现就店铺收到的两笔违规罚单，提交正式申诉，恳请*台核查并撤销相关处罚，恢复店铺正常经营权限。 一、针对罚单 76***************74（发布违禁商品 / 信息）的申诉 本次被判定 “发布违禁商品 / 信息”，我方已第一时间对店铺所有商品、信息进行全面核查，确认店铺内所有商品均为合规鲜花类产品，无任何*台违禁商品、违规信息，也未发布任何违反法律法规或*台规则的内容。本次处罚为系统误判，并非我方主观违规。 我方已对店铺所有商品进行了二次审核与合规检查，确保所有商品均符合*台发布规范，不存在任何违禁内容。后续我方将加强商品审核管理，杜绝此类误判情况再次发生。 二、针对罚单 76***************16（商品类目不一致）的申诉 本次被判定 “商品放置类目与实际商品所属类目不一致” 的商品为 “元旦跨年夜副驾限定副驾驶鲜花布置”，该商品为鲜花类产品，我方在发布时因操作失误，误选了类目，并非故意错放类目。我方已立即将该商品调整至正确类目，并下架整改。 我方已对全店商品类目进行全面排查与修正，确保所有商品类目与实际商品完全一致，后续将建立商品上架双人审核机制，杜绝类目错放问题。 三、合规承诺与申诉请求 我方店铺自运营以来，始终严格遵守《抖音小店*台管理规范》及相关法律法规，无任何严重违规、恶意违规记录。本次两笔处罚均为误判或操作失误导致，并非我方主观故意违规，且我方已完成全面整改。 恳请*台工作人员重新核查本次违规情况，撤销两笔违规处罚，解除店铺货款冻结、停业整顿及商品下架的处罚，恢复店铺正常经营状态。我方将继续合规经营，严格把控商品质量与上架规范，杜绝违规行为，感谢*台工作人员的耐心审核与处理！
投诉进度
