买的账号出现人脸 *台以找不到实名信息本人为由不处理 现在要求退款
网友保保_Uu9VXMxJ
处理中
购买的游戏账号玩了不到五天弹出人脸验证 *台以找不到实名信息本人为由不处理花144元了事 将原本申诉中的订单改成已成交
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的螃蟹游戏服务网用户您好，当前订单信息为在*台内交易游戏账号，经您确认验号无误后完成交易，随后您表示该账号出现人脸验证问题，核实为厂商风控机制导致，*台在交易开始已前置化提醒您当前账号为不可二次实名账号，本身具有人脸无法解除风险，*台仅提供协助流程，无法承担相应责任，建议您可以尝试进行冷号处理15天不登录游戏，游戏内人脸有概率自行解除，同时*台给您申请了15%的号价作为心意补偿，当前打款已经成功到账，后续*台若联系上实名人也会第一时间同步您协助解除。
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补充内容
卖家骂人跑路 *台不处理不负责
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
此账号在前几次交易时 甚至没有提供二次人脸截图 *台客服依旧允许此账号进行交易 *台无法提供卖家有效联系方式，客服未提供有效解决方案，拒不履行退款义务。根据《消费者权益保护法》第44条，我要求*台履行担保责任，为我全额退款2888元
用户补充投诉
补充内容
不能二次实名，只能代表不能够更改实名信息，并不是不能正常登录游戏的理由，不能正常登录游戏我就有理由退款
用户补充投诉
补充内容
账号无法正常使用已构成根本违约，交易目的无法实现，要求*台按《消费者权益保护法》履行退款义务。
用户补充投诉
补充内容
*台所说的联系号主没有任何作用，在解决问题方面没有任何意义，并且每次寻求客服帮助，客服都以联系号主，不包赔为由搪塞本人，这就是甩锅，不负责，账号本身的问题导致交易没有完成，所以本人要求全额退款合情合理
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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