快手*台包庇商家拒履质保义务
网友保保_DIeSe3P7
处理中
本人在快手*台商家处购买美版改卡苹果手机，购买前商家仅告知机型为美版改卡机，但刻意隐瞒改卡属于破坏性硬件改装、会破坏机身结构、导致机身脆弱、抗摔能力大幅下降的重大使用风险，未尽到法定风险告知义务。商家明确承诺三年质保服务。手机仅日常轻微磕碰，外屏完整无破损、无进水、无重度摔伤，仅出现内屏漏液，故障根源为改装导致机身脆弱，并非本人人为重度损坏。快手*台无任何正规权威第三方检测报告，单方面违规判定为人为损坏，拒绝履行三年质保、拒绝开启二次售后通道，仅以100元补偿恶意敷衍，包庇商家拒不履行售后承诺，严重侵害消费者合法权益。本人已同步在12315、消费保投诉*台进行维权，现通过消费保再次投诉，恳请加急督办，要求商家履行质保义务，免费维修手机屏幕，*台公正处理本次消费纠纷。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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